Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden DermaLab Benelux BV

Ingangsdatum: 21-06-2024 – Laatst bijgewerkt: 04-10-2026

1. Identiteit van de verkoper

DermaLab Benelux BV (hierna "DermaLab"), voorheen Cielo Unlimited BV
d'Oultremontlei 41, 2930 Brasschaat, België
Ondernemingsnummer / btw: BE 1003.763.423 – RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen
E-mail: support@derma-lab.eu – Telefoon: +32 469 42 89 04
Website: www.derma-lab.eu

2. Definities

  • Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de website een bestelling plaatst.
  • Consument: een klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
  • Producten: alle goederen die via de website worden aangeboden.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via www.derma-lab.eu. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden. Voor professionele klanten die via ons zakelijk verkoopkanaal bestellen, kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden.

4. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

  • Het aanbod op de website geldt zolang de voorraad strekt. Wij doen ons best om producten correct en volledig te beschrijven. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk foutieve prijs, binden DermaLab niet.
  • De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een bevestiging van uw bestelling per e-mail ontvangt.

5. Prijzen en betaling

  • Alle prijzen zijn vermeld in euro, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. De verzendkosten worden vóór de bevestiging van uw bestelling duidelijk getoond.
  • U betaalt via een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Kiest u voor achteraf betalen via Klarna, dan gelden ook de voorwaarden van Klarna.
  • Uw bestelling wordt verwerkt zodra de betaling bevestigd is.

6. Levering

Leveringen en levertermijnen gebeuren zoals beschreven in ons verzendbeleid. Levertermijnen zijn indicatief. Wij leveren in elk geval uiterlijk binnen 30 dagen na uw bestelling, tenzij anders overeengekomen. Tot de levering bij u draagt DermaLab het risico voor verlies of beschadiging.

7. Herroepingsrecht en retours

Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Producten worden teruggestuurd in de originele, onbeschadigde verpakking; anders kan een waardevermindering worden aangerekend. De voorwaarden, uitzonderingen (onder meer voor verzegelde producten waarvan de verzegeling verbroken werd om redenen van hygiëne of gezondheid), de retourprocedure en het modelformulier vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Gebruik van de producten

Gebruik de producten uitsluitend volgens de bijgeleverde gebruiksaanwijzing en de informatie op de website. Bij twijfel, bij een gevoelige huid of bij een medische aandoening raden wij aan vooraf advies te vragen aan een arts of huidspecialist. DermaLab is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing.

9. Cadeaubonnen

Gekochte cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld op www.derma-lab.eu. Ze zijn geldig tot de vervaldatum die bij de cadeaubon vermeld staat. Die bedraagt minstens twee jaar na de datum van aankoop. Cadeaubonnen zonder vermelde vervaldatum blijven geldig zonder beperking in de tijd. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.

10. Garantie en klachten

  • Op alle producten geldt de wettelijke garantie van twee jaar voor gebreken van overeenstemming die bij de levering bestonden. Meld een gebrek zo snel mogelijk, en in elk geval binnen twee maanden nadat u het vastgesteld heeft.
  • Klachten kunt u indienen via support@derma-lab.eu. Wij antwoorden zo snel mogelijk en streven ernaar elke klacht binnen 14 dagen te behandelen.
  • Komen we samen niet tot een oplossing, dan kunt u als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).

11. Aansprakelijkheid

DermaLab is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst, behalve in geval van opzet of zware fout. Deze beperking doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van de consument, onder meer op grond van de wettelijke garantie en de regels inzake productaansprakelijkheid.

12. Privacy

Uw persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in ons privacybeleid.

13. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website en de inhoud ervan (teksten, afbeeldingen, logo's) behoren toe aan DermaLab of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan inhoud te kopiëren, te verspreiden of te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DermaLab.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met DermaLab is het Belgisch recht van toepassing, onverminderd de dwingende bepalingen die de consument beschermen in het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken te Antwerpen, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels die van toepassing zijn op consumenten.

15. Wijzigingen

DermaLab kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Op uw bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van uw bestelling.