Privacybeleid

Privacybeleid DermaLab Benelux BV

Ingangsdatum: 21-06-2024 – Laatst bijgewerkt: 03-10-2026

Bij DermaLab Benelux BV (hierna "DermaLab", "wij" of "ons") hechten we veel waarde aan de privacy van onze klanten. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verwerken wanneer u onze website www.derma-lab.eu bezoekt, een bestelling plaatst of op een andere manier met ons in contact komt. Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

1. Verwerkingsverantwoordelijke

  • Naam: DermaLab Benelux BV (besloten vennootschap), voorheen Cielo Unlimited BV
  • Ondernemingsnummer / btw: BE 1003.763.423
  • Adres: d'Oultremontlei 41, 2930 Brasschaat, België
  • E-mail: support@derma-lab.eu
  • Telefoon: +32 469 42 89 04

2. Welke gegevens verzamelen wij?

  • Identificatie- en contactgegevens: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres.
  • Transactiegegevens: bestellingen, betaalwijze, bestelgeschiedenis. Wij ontvangen of bewaren geen volledige betaalkaartgegevens.
  • Technische gegevens: IP-adres, browser- en apparaatinformatie, tijdstip van bezoek, bezochte pagina's, via cookies en vergelijkbare technieken.
  • Voorkeuren en interacties: antwoorden in onze huidquiz, reviews, feedback, deelname aan acties en wedstrijden, communicatie met onze klantenservice.

3. Waarvoor en op welke rechtsgrond gebruiken wij uw gegevens?

  • Verwerken en leveren van bestellingen, facturatie en betaling: noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.
  • Klantenservice en het beantwoorden van uw vragen: uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang.
  • Naleven van wettelijke verplichtingen, zoals boekhouding en fiscaliteit: wettelijke verplichting.
  • Nieuwsbrieven en marketingmails: uw toestemming. Bestaande klanten kunnen informatie ontvangen over vergelijkbare producten op basis van ons gerechtvaardigd belang. U kunt zich altijd uitschrijven via de link in elke e-mail.
  • Gepersonaliseerde advertenties op sociale media en analyse van websitegebruik: uw toestemming via de cookiebanner.
  • Verbeteren van onze website, producten en diensten: ons gerechtvaardigd belang.
  • Organiseren van acties en wedstrijden: uw toestemming of de uitvoering van de actievoorwaarden.

4. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze enkel met zorgvuldig geselecteerde partijen die ons helpen onze diensten te leveren, en enkel voor zover nodig:

  • aanbieders van ons webshopplatform en hosting;
  • betalingsdienstaanbieders. Als u kiest voor betalen via Klarna, treedt Klarna op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke en geldt ook het privacybeleid van Klarna;
  • logistieke partners en vervoerders, voor de levering van uw bestelling;
  • aanbieders van e-mailmarketing, reviews en klantinteractie (zoals onze huidquiz);
  • aanbieders van facturatie- en boekhoudsoftware, en onze externe accountant;
  • advertentie- en socialemediaplatformen, enkel na uw toestemming voor marketingcookies;
  • overheidsinstanties, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met dienstverleners die uw gegevens in onze opdracht verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Een overzicht van de concrete dienstverleners is op verzoek beschikbaar via support@derma-lab.eu.

5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze dienstverleners verwerken gegevens buiten de EER, onder meer in de Verenigde Staten. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Cookies

Wij gebruiken noodzakelijke cookies om de website te laten werken. Voor analytische en marketingcookies vragen wij vooraf uw toestemming via de cookiebanner. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door uw cookievoorkeuren aan te passen.

7. Bewaartermijnen

  • Bestel- en factuurgegevens: zolang de wettelijke boekhoudkundige en fiscale bewaarplicht geldt, momenteel tot 10 jaar.
  • Klantaccount: zolang uw account actief is, of tot u verwijdering vraagt.
  • Marketinggegevens: tot u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt.
  • Klantenservicecorrespondentie: niet langer dan nodig voor de afhandeling van uw vraag en eventuele opvolging.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal en onbevoegde toegang.

9. Uw rechten

U heeft het recht op:

  • inzage in uw gegevens;
  • verbetering van onjuiste gegevens;
  • verwijdering van uw gegevens;
  • beperking van de verwerking;
  • bezwaar tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing;
  • overdraagbaarheid van uw gegevens;
  • het op elk moment intrekken van uw toestemming, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking daarvoor.

U kunt deze rechten uitoefenen via support@derma-lab.eu. Wij antwoorden binnen één maand.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be) of bij de toezichthouder in uw land van verblijf.

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste bijwerking.