Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid DermaLab Benelux BV

Ingangsdatum: 21-06-2024 – Laatst bijgewerkt: 04-10-2026

Bij DermaLab Benelux BV (hierna "DermaLab") streven we naar de volledige tevredenheid van onze klanten. Hieronder leest u hoe u een bestelling kunt herroepen of een product kunt retourneren.

1. Herroepingsrecht

  • Termijn: als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk geleverd worden, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product.
  • Melding: om uw herroepingsrecht uit te oefenen, laat u ons dit binnen de termijn ondubbelzinnig weten, bijvoorbeeld per e-mail aan support@derma-lab.eu. U kunt hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.

2. Terugzenden

  • U stuurt het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terug naar:
    DermaLab Benelux BV, d'Oultremontlei 41, 2930 Brasschaat, België,
    tenzij onze klantenservice u een ander retouradres bezorgt.
  • De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd.
  • Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.

3. Staat van het product en verpakking

Stuur het product terug in de originele, onbeschadigde verpakking. Omdat het om huidverzorgingsproducten gaat, kunnen wij producten waarvan de verpakking ontbreekt, beschadigd of geopend is, niet opnieuw verkopen. U mag het product enkel hanteren zoals nodig om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen. Werd het product meer gebruikt dan daarvoor nodig was, of ontbreekt of is de originele verpakking beschadigd, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling, tot de volledige waarde van het product.

4. Terugbetaling

  • Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, terug binnen 14 dagen nadat wij uw melding van herroeping hebben ontvangen.
  • Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug ontvangen hebben.
  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke aankoop, tenzij we samen iets anders afspreken. Daar zijn voor u geen kosten aan verbonden.

5. Uitzondering: verzegelde producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering verbroken werd. Bij DermaLab gaat het onder meer om geopende serums, ampullen, de micro-infusion en geopende sheetmaskers of wipes. Ongeopende producten met intacte verzegeling kunt u wel binnen de termijn herroepen.

6. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

  • Ontvangt u een defect, beschadigd of verkeerd product, meld dit dan zo snel mogelijk via support@derma-lab.eu, bij voorkeur met foto's van het product en de verpakking.
  • Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.
  • Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantie van twee jaar op niet-conforme producten.

7. Vragen

Voor vragen over retours of terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@derma-lab.eu of +32 469 42 89 04.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: DermaLab Benelux BV, d'Oultremontlei 41, 2930 Brasschaat, België – support@derma-lab.eu

  • Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
  • Besteld op:
  • Bestelnummer:
  • Naam consument:
  • Adres consument:
  • Handtekening van consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum: