Verzendbeleid

Verzendbeleid DermaLab Benelux BV

Ingangsdatum: 21-06-2024 – Laatst bijgewerkt: 04-10-2026

Bij DermaLab Benelux BV (hierna "DermaLab") doen we ons uiterste best om uw bestelling snel en zorgvuldig te verwerken en te leveren. Hieronder leest u hoe wij met verzending omgaan.

1. Verwerking van bestellingen

  • Verzending: bestellingen die op een werkdag vóór 22 uur geplaatst en betaald worden, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. Bestellingen die later of in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.
  • Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

2. Verzendmethoden en -kosten

  • Verzendmethoden: de beschikbare verzendopties hangen af van uw bestemming en worden getoond tijdens het afrekenen.
  • Verzendkosten: de verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces, voordat u uw bestelling bevestigt. Binnen België en Nederland is de verzending gratis vanaf een bestelbedrag van € 99.

3. Levertermijnen

  • België en Nederland: levering doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen na verzending.
  • Andere landen: de levertermijn hangt af van de bestemming en wordt indien beschikbaar vermeld tijdens het afrekenen.
  • Levertermijnen zijn indicatief. Wij leveren in elk geval uiterlijk binnen 30 dagen na uw bestelling, tenzij anders overeengekomen.

4. Verzendbevestiging en tracking

Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink. Het kan enige tijd duren voor de trackinginformatie beschikbaar is.

5. Verloren of beschadigde zendingen

  • Verloren zendingen: komt uw bestelling niet binnen de verwachte termijn aan, neem dan contact met ons op via support@derma-lab.eu. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder.
  • Beschadigde zendingen: ontvangt u een beschadigd product, meld dit dan bij voorkeur zo snel mogelijk, liefst binnen 7 dagen na ontvangst, met foto's van de schade en de verpakking. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

6. Adresgegevens

  • Zorg ervoor dat uw adresgegevens correct en volledig zijn bij het plaatsen van uw bestelling. DermaLab is niet aansprakelijk voor vertraging of verlies als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens die u opgaf.
  • Ontdekt u een fout na het plaatsen van uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@derma-lab.eu. Wij proberen de fout te corrigeren voordat de bestelling verzonden wordt.

7. Bestellingen buiten de Europese Unie

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanekosten, invoerrechten en lokale belastingen van toepassing zijn. Deze zijn ten laste van de klant, tenzij anders vermeld tijdens het afrekenen. Douaneafhandeling kan bijkomende vertraging veroorzaken.

8. Vragen

Voor vragen over verzending of de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@derma-lab.eu of +32 469 42 89 04.